FAQ'S

Ja. De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als u vragen heeft over de status van uw bestelling, neem contact op met ons support team.

Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, krijgt u opnieuw bericht. In deze e-mail vindt u een track & trace link zodat u alvast met uw aankoop in de geest kunt zijn.

Als u vragen heeft over de status van uw bestelling, neem contact op met ons support team.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst kunt u deze niet meer wijzigen. Maar u kunt uw artikel(en) altijd retourneren/ruilen zodra u ze heeft ontvangen. Kijk voor meer informatie op de retourbeleid.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u uw bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Soms wordt de e-mail door uw e-mailprovider als spam gemarkeerd. Controleer of dit het geval is. Indien niet, contacteer dan  ons support team met de volledige naam, het adres en het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Zij kunnen onderzoeken of er iets mis is gegaan in het bestelproces en u verder helpen.

Ja, zolang beide adressen in hetzelfde land zijn.

U hoeft alleen het vakje "Mijn factureringsgegevens zijn dezelfde als mijn leveringsgegevens" uit te vinken, waarna u uw correcte factureringsgegevens kunt invoeren.

U kunt op twee manieren vinden wat u zoekt: via het navigatiemenu of via de zoekbalk.

Om via het navigatiemenu te zoeken, selecteert u de gewenste categorie uit de opties bovenaan de pagina. Mobiele gebruikers kunnen op het uitklapmenu klikken of naar beneden scrollen om deze opties te zien. Vervolgens kunt u uw zoekresultaten verder verfijnen met behulp van de filters, met opties als producttype, maat, kleur en prijs. 

U kunt ook specifieke producten vinden via de zoekbalk rechtsboven op de pagina. Voer gewoon de productnaam of het artikelnummer in.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling wanneer uw bestelling met succes is geplaatst. Zodra u de verzendingsmail ontvangt, is uw bestelling succesvol verwerkt. 

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? In dat geval, neem contact op met ons support team.

Enkele minuten nadat we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Als u uw bevestigingsmail niet kunt vinden, controleer dan uw spamfolder. Als u Gmail gebruikt, controleer dan de promotiemap.

Als u onlangs uw aankoop hebt gedaan, weet dan dat het tot vijf minuten kan duren om uw bestelling te verwerken voordat u uw bevestigingsmail krijgt.

Als er een spelfout staat in het e-mailadres dat je hebt opgegeven, kunnen we je geen e-mail sturen. Maar maakt u zich geen zorgen, uw bestelling wordt nog steeds normaal verwerkt.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, IDEAL (Nederland), Bancontact (België), PayPal.

1. Visa,  Mastercard, American Express
   Bij King Essentials kunt u gemakkelijk en veilig met een kaart betalen. Wij accepteren Mastercard, Visa en American Express. Uw kaart wordt pas belast als uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Uw kaartgegevens worden in ons systeem gecodeerd met behulp van SSL-technologie. Deze hoge veiligheidsstandaard betekent dat winkelen met een kaart op kingessentials.com veilig is, en garandeert dat je gegevens in geen geval toegankelijk zijn voor derden. Meer informatie over beveiliging is te vinden in onze privacybeleid. 

Extra veiligheid voor creditcardbetalingen: 3D Secure voor Visa en MasterCard 
Om ervoor te zorgen dat uw online creditcardbetaling zo veilig mogelijk is, maken wij gebruik van Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™, internationaal erkende verificatietechnologie die gezamenlijk bekend staat als 3D Secure. 3D Secure beschermt uw creditcards tegen ongeautoriseerd gebruik om het risico op online creditcardfraude te minimaliseren. 

Wat is de beveiligingscode?
The security code is the last 3 digits printed over the top of the signature field on the back of your MasterCard or VISA card. Op American Express-kaarten staat de 4-cijferige beveiligingscode op de voorkant van de kaart, rechts boven uw kaartnummer.

2. IDEAL (Nederland)
3. Selecteer bij de betaalmethoden iDEAL.
4. Selecteer uw bank. U kunt nu kiezen om in te loggen op uw bankrekening via desktop of via mobiel.
5. Als je inlogt op je bankrekening. hoef je alleen maar je betaling te bevestigen.
6. Als u wilt betalen via uw app voor mobiel bankieren, tikt u op de QR-scanner in de app en scant u de QR-code op het computerscherm.
7. Volg de instructies totdat de betaling is afgerond.
8. Bancontact (België)

U kunt op twee manieren online betalen:

U kunt het toestel gebruiken waarop de Bancontact app al geïnstalleerd is, of u kunt winkelen met een ander toestel dan dat waarop de Bancontact app geïnstalleerd is. In het laatste geval houdt u het toestel met de Bancontact app bij de hand.

1. Hetzelfde apparaat: 
   1. Bevestig uw online bestelling in uw winkelwagentje en selecteer Bancontact als betaalmethode. Klik vervolgens op 'Open de Bancontact app'.
   2. De app wordt automatisch geopend. Controleer het bedrag dat op uw scherm verschijnt, selecteer de bankkaart waarmee u wilt betalen, tik op 'Bevestigen' en voer uw pincode in.
   3. Je ontvangt direct een betalingsbevestiging op je scherm. Klaar!
2. Ander apparaat:
   1. Bevestig uw online bestelling in uw winkelwagentje en selecteer Bancontact als betaalmethode. Webwinkels die mobiele betalingen met Bancontact aanvaarden, genereren automatisch een QR-code. Open de Bancontact-app op uw smartphone of tablet, selecteer de optie 'Betalen' en scan de QR-code die automatisch op uw scherm verschijnt.
   2. Controleer het bedrag dat op uw scherm verschijnt, selecteer de bankkaart waarmee u wilt betalen, tik op 'Bevestigen' en voer uw pincode in.
   3. Je ontvangt een betalingsbevestiging zowel op je scherm als in de app. Klaar!
   4. PayPal

U hebt ook de mogelijkheid om via PayPal te betalen, en wel zonder een PayPal-klantenrekening aan te maken. Om dit te doen selecteert u tijdens het afrekenen PayPal als uw voorkeursbetalingsmethode, en aan het einde van het bestelproces wordt u naar PayPal geleid. Als u al klant bent bij PayPal, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord en de betaling bevestigen. Bent u echter nieuw bij PayPal en wilt u liever geen account aanmaken, selecteer dan de optie 'Heeft u geen PayPal-account?' (hieronder gemarkeerd) en u kunt de betaling bevestigen als een PayPal-gast. Zodra de binnenkomende betaling bij ons is geregistreerd, wordt uw bestelling verwerkt. PayPal-betalingen worden meestal binnen enkele minuten bevestigd.

Als u producten terugstuurt, wordt het bedrag bijgeschreven op uw PayPal-rekening. U kunt dan kiezen of u het geld rechtstreeks via uw PayPal-rekening wilt gebruiken, of dat u het bedrag wilt terugstorten op uw bank- of creditcardrekening. Wij hebben hier geen controle over, maar u kunt dit rechtstreeks via uw PayPal-rekening beheren.

*Zodra we je retourpakket in ons magazijn gaan verwerken, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.

**Vanaf het moment dat wij de terugbetaling autoriseren, moet uw bank deze nog verwerken. De hoeveelheid tijd die dit kost om de terugbetaling te verwerken verschilt per bank en betaalmethode. Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde methode als waarmee je het product of de producten hebt betaald.
 
We vergoeden u vanaf de dag dat we:

1. uw online bestelling terug ontvangen in ons magazijn; of
2. door u zijn geïnformeerd over uw beslissing om van de koopovereenkomst af te zien en binnen die 30 dagen (a) hebt u ons het bewijs geleverd dat u uw online bestelling hebt geretourneerd of (b) hebben wij uw online bestelling terugontvangen in ons magazijn.

King Essentials biedt gratis standaard verzending op bestellingen met een minimum aankoopbedrag van EUR 100. Bestellingen met een aankoopbedrag van minder dan EUR 100 komen niet in aanmerking voor gratis standaard verzending. 

Voor een gedetailleerd overzicht van verzendtarieven & levertijden per land, zie hieronder:

Belastingvrije bestellingen van buiten de Europese Uniestrong>
Als u een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU, wordt 21% BTW uitgesloten. Bij aankoop van buiten de EU worden in plaats daarvan invoerrechten en -heffingen in rekening gebracht. De invoerrechten en -heffingen, die per niet-EU-land kunnen verschillen, zijn voor uw rekening en worden door de bezorger in rekening gebracht.

Wij verzenden naar bijna elk land van de wereld, met een paar specifieke uitzonderingen waar bijzondere omstandigheden van toepassing zijn. Als het land waarnaar u wilt verzenden niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op.contact usen wij zullen u persoonlijk informeren over de leveringskosten op dat adres.

King Essentials zal alle redelijke inspanningen leveren om de bestelling op het afleveradres te leveren binnen de verwachte leveringsramingen. Als we te maken hebben met een groot aantal bestellingen of andere onvoorziene omstandigheden, kunnen zendingen worden vertraagd. Houd rekening met extra dagen voor de levering. Als de verzending van uw bestelling vertraging oploopt, nemen wij via e-mail of telefoon contact met u op.

Wij streven er altijd naar om uw bestelling binnen onze standaard levertijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren vertragingen in uw levering veroorzaken.

Als u uw pakket niet binnen onze standaard levertijden hebt ontvangen, bekijk dan de onderstaande opties:

Neem contact met ons op via e-mail onder vermelding van uw naam, ordernummer, korte beschrijving en foto van de verkeerde/beschadigde verpakking/goederen. Wij zullen u helpen met het retour/terugbetalingsproces en u kunt de producten opnieuw bestellen in onze webshop.

U ontvangt uw track & trace code bij de verzendbevestiging die wij u sturen zodra onze producten het magazijn hebben verlaten.

U heeft het recht om gekochte artikelen binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden terug te sturen. Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u het retourformulier & retourlabel dat in het pakket zit. 

In geval van terugkeer moeten de volgende stappen worden genomen: 

1. Ga naar www.returns.kingessentials.com en vul uw bestelnummer en postcode in.
2. als u uw bestelling wilt ruilen voor een andere maat, product of kleur. Of als u uw bestelling wilt retourneren.
3. Druk het retourlabel af dat in het retourprotocol werd gegenereerd. 
4. Verpak uw artikelen in een stevige doos of zak.
5. Plak het retouretiket op de doos/zak. 
6. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt en haal een ontvangstbewijs op.
7. Zodra je retourpakket ons magazijn heeft bereikt, verwerken we je terugbetaling of omruiling onmiddellijk. Houd er rekening mee dat het tot een week kan duren voordat de terugbetaling verschijnt (afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode).

Bewaar het DHL-verzendbewijs, dat tevens uw retournummer is, totdat het bedrag is teruggestort op de rekening die voor de betaling is gebruikt.

Alle originele verpakkingen met prijzen, etiketten en hangtags moeten intact zijn. Er mag geen tape aan het product of de verpakking worden bevestigd. Alle artikelen moeten in een doos worden teruggestuurd om hun vorm te beschermen. Retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid worden niet geaccepteerd en worden naar u teruggestuurd.

Voor vragen over uw bestelling, retourzending of het retourformulier kunt u terecht bij neem contact op met ons support team.

Bezoek voor meer informatie onze retourbeleid.

Yes you can, please use the return tool on our website:www.returns.kingessentials.com

Zodra uw retourzending door onze transporteur is geregistreerd, begint ons magazijn met de verwerking van uw ruilorder.

Als u uw hele bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als u een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

Nadat je je retourpakket bij het plaatselijke afgiftepunt hebt afgegeven, kan het 2-7 werkdagen duren voordat het pakket in ons magazijn aankomt. Als het eenmaal in ons magazijn is aangekomen, kan het tot 24 uur duren om het te verwerken.

Zodra we je retourpakket in ons magazijn gaan verwerken, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.

We vergoeden u vanaf de dag dat we..:

1. uw online bestelling terug ontvangen in ons magazijn; of
2. door u zijn geïnformeerd over uw beslissing om van de koopovereenkomst af te zien en binnen die 30 dagen (a) hebt u ons het bewijs geleverd dat u uw online bestelling hebt geretourneerd of (b) hebben wij uw online bestelling terugontvangen in ons magazijn.

Zodra je het pakket teruggeeft aan de vervoerder, duurt het ongeveer 3 - 5 werkdagen om het naar ons magazijn te verzenden. Wij zullen u via e-mail op de hoogte stellen zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen.

Vanaf het moment dat wij de terugbetaling autoriseren, moet uw bank deze nog verwerken. De tijd die dit kost om de terugbetaling te verwerken verschilt per bank en betaalmethode. U ontvangt uw terugbetaling via dezelfde methode waarmee u het product of de producten heeft betaald.

Zodra je retourzending ons magazijn is binnengekomen, ontvang je een retourmelding. Vraag altijd om een ontvangstbewijs als je je retourzending bij je plaatselijke afgiftepunt afgeeft of aan een vervoerder overhandigt, voor het geval je pakket zoekraakt.

Voor bestellingen die naar Nederland en België worden verzonden vindt u een prepaid retourlabel dat u aan uw pakket kunt bevestigen wanneer u iets wilt retourneren. Als er geen prepaid retourlabel in je pakket zit, betekent dit dat de kosten voor het retourneren van een artikel voor jou zijn.

U kunt uw retourzending sturen naar het volgende adres:

Active Ants Roosendaal
King Essentials – E-commerce
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Netherlands

De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt. De wettelijke garantie houdt in dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als u een klacht heeft over onze producten of onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons. Bent u het niet eens met de oplossing of komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Met een promotiecode kunt u korting krijgen bij aankoop van producten via onze webshop. Zo claimt u uw korting:

1. Kies een product (dat in aanmerking komt voor een kortingsbon) uit onze webshop.
2. Ga naar uw winkelmandje door te klikken op de knop 'Afrekenen' bovenaan het scherm.
3. Voer uw promotiecode in boven uw besteloverzicht en druk op 'Toepassen'.

Denk aan de code:

• Is slechts een beperkte tijd geldig.
• Mogelijk niet van toepassing op alle producten.
• Kan niet worden toegepast nadat u een bestelling heeft geplaatst.
• Kan niet worden gecombineerd met andere promoties, aanbiedingen of kortingen. Als er meerdere acties of kortingen op uw bestelling van toepassing zijn, gebruiken we die met de grootste korting.

Soms krijg je, wanneer je een promotiecode probeert te gebruiken, een bericht dat deze ofwel is verlopen ofwel niet wordt herkend. Als hij verlopen is, kun je hem niet meer gebruiken. Als de code niet wordt herkend, kun je de volgende stappen volgen om het probleem op te lossen.

Eerst moet u ervoor zorgen dat u de code correct gebruikt. Lees de voorwaarden met betrekking tot de promo code. Deze staan in de e-mail waarmee je de code hebt ontvangen. Zorg er ook voor dat de code van toepassing is op ten minste één artikel in uw tas - niet alle artikelen komen in aanmerking voor een promotiecode. 

Als geen van deze punten van toepassing is, controleer dan of u de code precies zo hebt ingevoerd als hij verschijnt. U kunt gemakkelijk fouten maken als u de code handmatig invoert. Enkele veel voorkomende fouten zijn:

• Controleer spatiëring, tekenfouten en/of spelfouten. 
• Het codeveld is hoofdlettergevoelig. Controleer of 'Caps Lock' niet is ingeschakeld en gebruik hoofdletters waar nodig.
• Controleer of u de cijfers 0/1 en de letters O/I niet door elkaar haalt.

Als u zeker weet dat uw code geldig is voor uw bestelling, maar hij werkt nog steeds niet, dan kunt u neem contact met ons op.

Als uw bestelling volledig werd geannuleerd of als u zelf de hele bestelling hebt geannuleerd, neem dan contact met ons op om uw nieuwe code te verkrijgen.

We bieden momenteel geen cadeaubonnen aan.

De stapelkorting wordt berekend op basis van de totale waarde van het mandje.

We berekenen de totale waarde van het winkelmandje opnieuw op basis van de geretourneerde artikelen. We betalen het verschil tussen de oorspronkelijke en de nieuwe volledige prijs van het mandje terug op basis van de kortingsstructuur.

U kunt zich op 3 manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:

1. Ga naar de onderkant van elke pagina op de webshop.
2. Ga naar “nieuwsbrief inschrijf” pagina
3. Wacht op de nieuwsbrief pop-up

Door u in te schrijven voor de nieuwsbrief ontvangt u nieuws over King Essentials en blijft u op de hoogte van komende evenementen en productreleases.

Als u uw account wilt verwijderen neem dan contact op met onze ondersteuningsteam.

U kunt zich uitschrijven op marketing e-mails zelf.

1. Klik op 'Uitschrijven' onderaan de nieuwsbrief of marketinge-mail waarvoor u zich wilt uitschrijven.
2. Klik op ‘Afmelden’. 

Het kan tot een week duren voordat uw verzoek is verwerkt, dus het is mogelijk dat u nog nieuwsbrieven of marketinge-mails ontvangt in de week nadat u uw verzoek hebt ingediend.

Bezoek onze privacybeleid om te zien wat we doen om uw privacy te waarborgen.