FAQ'S

Ja. De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem contact op met ons support team.

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, krijg je opnieuw bericht. In deze e-mail vind je een track & trace link zodat je op de hoogte blijft van de bezorging.

Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem contact op met ons support team.

Zodra je je bestelling heeft geplaatst kun je deze niet meer wijzigen. Maar je kunt je artikel(en) altijd retourneren/ruilen zodra je ze hebt ontvangen. Kijk voor meer informatie op de retourbeleid.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Soms wordt de e-mail door je e-mailprovider als spam gemarkeerd. Controleer of dit het geval is. Indien niet, contacteer dan ons support team met de volledige naam, het adres en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Zij kunnen onderzoeken of er iets mis is gegaan in het bestelproces en je verder helpen.

Ja, zolang beide adressen in hetzelfde land zijn.

Je hoeft alleen het vakje "Mijn factureringsgegevens zijn dezelfde als mijn leveringsgegevens" uit te vinken, waarna je de correcte factureringsgegevens kunt invoeren.

Je kunt op twee manieren vinden wat je zoekt: via het navigatiemenu of via de zoekbalk.

Om via het navigatiemenu te zoeken, selecteer je de gewenste categorie uit de opties bovenaan de pagina. Mobiele gebruikers kunnen op het uitklapmenu klikken of naar beneden scrollen om deze opties te zien. Vervolgens kunt je de zoekresultaten verder verfijnen met behulp van de filters, met opties als producttype, maat, kleur en prijs. 

Je kunt ook specifieke producten vinden via de zoekbalk rechtsboven op de pagina. Voer gewoon de productnaam of het artikelnummer in.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je bestelling wanneer de bestelling met succes is geplaatst. Zodra je de verzendingsmail ontvangt, is de bestelling succesvol verwerkt. 

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Neem contact op met ons support team.

Enkele minuten nadat we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Als je de bevestigingsmail niet kunt vinden, controleer dan de spamfolder. Als je Gmail gebruikt, controleer dan de promotiemap. 

Als je onlangs een bestelling hebt geplaatst kan het tot vijf minuten duren voordat je een bevestigingsmail krijgt.

Als er een spelfout staat in het e-mailadres dat je hebt opgegeven, kunnen we je geen e-mail sturen. Maar maak je zich geen zorgen, de bestelling wordt nog steeds normaal verwerkt.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, IDEAL (Nederland), Bancontact (België), PayPal.

1. Visa,  Mastercard, American Express
   Bij KING Essentials kun je gemakkelijk en veilig met een kaart betalen. Wij accepteren Mastercard, Visa en American Express. Je kaart wordt pas belast als uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je kaartgegevens worden in ons systeem gecodeerd met behulp van SSL-technologie. Deze hoge veiligheidsstandaard betekent dat winkelen met een kaart op kingessentials.com veilig is, en garandeert dat je gegevens in geen geval toegankelijk zijn voor derden. Meer informatie over beveiliging is te vinden in onze privacybeleid. 

Extra veiligheid voor creditcardbetalingen: 3D Secure voor Visa en MasterCard 
Om ervoor te zorgen dat je online creditcardbetaling zo veilig mogelijk verloopt, maken we gebruik van Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™, internationaal erkende verificatietechnologie die gezamenlijk bekend staat als 3D Secure. 3D Secure beschermt je creditcards tegen ongeautoriseerd gebruik om het risico op online creditcardfraude te minimaliseren. 

Wat is de beveiligingscode?
De beveiligingscode bestaat uit de laatste 3 cijfers die bovenaan het handtekeningveld op de achterkant van uw MasterCard- of VISA-kaart zijn afgedrukt. Op American Express-kaarten staat de 4-cijferige beveiligingscode op de voorkant van de kaart, rechts boven uw kaartnummer.

2. IDEAL (Nederland)
3. Selecteer bij de betaalmethoden iDEAL.
4. Selecteer uw bank. Je kunt nu kiezen om in te loggen op uw bankrekening via desktop of via mobiel.
5. Als je inlogt op je bankrekening. hoef je alleen maar je betaling te bevestigen.
6. Als je wilt betalen via uw app voor mobiel bankieren, tik je op de QR-scanner in de app en scan je de QR-code op het computerscherm.
7. Volg de instructies totdat de betaling is afgerond.
8. Bancontact (België)

Je kunt op twee manieren online betalen:

Je kunt het toestel gebruiken waarop de Bancontact app al geïnstalleerd is, of je kunt winkelen met een ander toestel dan dat waarop de Bancontact app geïnstalleerd is. In het laatste geval houd je het toestel met de Bancontact app bij de hand.

1. Hetzelfde apparaat: 
   1. Bevestig je online bestelling in het winkelwagentje en selecteer Bancontact als betaalmethode. Klik vervolgens op 'Open de Bancontact app'.
   2. De app wordt automatisch geopend. Controleer het bedrag dat op het scherm verschijnt, selecteer de bankkaart waarmee je wilt betalen, tik op 'Bevestigen' en voer uw pincode in.
   3. Je ontvangt direct een betalingsbevestiging op je scherm. Klaar!
2. Ander apparaat:
   1. Bevestig je online bestelling in het winkelwagentje en selecteer Bancontact als betaalmethode. Webwinkels die mobiele betalingen met Bancontact aanvaarden, genereren automatisch een QR-code. Open de Bancontact-app op uw smartphone of tablet, selecteer de optie 'Betalen' en scan de QR-code die automatisch op het scherm verschijnt.
   2. Controleer het bedrag dat op het scherm verschijnt, selecteer de bankkaart waarmee je wilt betalen, tik op 'Bevestigen' en voer je pincode in.
   3. Je ontvangt een betalingsbevestiging zowel op je scherm als in de app. Klaar!
   4. PayPal

Je hebt ook de mogelijkheid om via PayPal te betalen, en wel zonder een PayPal-klantenrekening aan te maken. Om dit te doen selecteer je tijdens het afrekenen PayPal als je voorkeursbetalingsmethode, en aan het einde van het bestelproces word je naar PayPal geleid. Als je al klant bent bij PayPal, kunt je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en de betaling bevestigen. Bent je echter nieuw bij PayPal en wil je liever geen account aanmaken, selecteer dan de optie 'Heeft u geen PayPal-account?' (hieronder gemarkeerd) en je kunt de betaling bevestigen als een PayPal gast. Zodra de binnenkomende betaling bij ons is geregistreerd, wordt de bestelling verwerkt. PayPal betalingen worden meestal binnen enkele minuten bevestigd.

Als je producten terugstuurt, wordt het bedrag bijgeschreven op uw PayPal-rekening. Je kunt dan kiezen of je het geld rechtstreeks via je PayPal-rekening wilt gebruiken, of dat je het bedrag wilt terugstorten op je bank- of creditcardrekening. Wij hebben hier geen controle over, maar je kunt dit rechtstreeks via je PayPal-rekening beheren.

*Zodra we je retourpakket in ons magazijn gaan verwerken, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.

**Vanaf het moment dat wij de terugbetaling autoriseren, moet je bank deze nog verwerken. De hoeveelheid tijd die dit kost om de terugbetaling te verwerken verschilt per bank en betaalmethode. Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde methode als waarmee je het product of de producten hebt betaald.
 
We vergoeden je vanaf de dag dat we:

1. Je online bestelling is ontvangen in ons magazijn; of
2. We door je zijn geïnformeerd over je beslissing om van de koopovereenkomst af te zien en binnen die 30 dagen (a) heb je ons het bewijs geleverd dat je je online bestelling hebt geretourneerd of (b) hebben wij je online bestelling ontvangen in ons magazijn.

KING Essentials biedt gratis standaard verzending op bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland. Voor een gedetailleerd overzicht van verzendtarieven & levertijden per land, zie hieronder:

Belastingvrije bestellingen van buiten de Europese Uniestrong>
Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU, wordt 21% BTW uitgesloten. Bij aankoop van buiten de EU worden in plaats daarvan invoerrechten en -heffingen in rekening gebracht. De invoerrechten en -heffingen, die per niet-EU-land kunnen verschillen, zijn voor jouw rekening en worden door de bezorger in rekening gebracht.

Wij verzenden naar bijna elk land van de wereld, met een paar specifieke uitzonderingen waar bijzondere omstandigheden van toepassing zijn. Als het land waarnaar je wilt verzenden niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op en wij zullen je persoonlijk informeren over de leveringskosten op dat adres.

KING Essentials zal alle redelijke inspanningen leveren om de bestelling op het afleveradres te leveren binnen de verwachte leveringsramingen. Als we te maken hebben met een groot aantal bestellingen of andere onvoorziene omstandigheden, kunnen zendingen worden vertraagd. Houd rekening met extra dagen voor de levering. Als de verzending van uw bestelling vertraging oploopt, nemen wij via e-mail of telefoon contact met je op.

Wij streven er altijd naar om uw bestelling binnen onze standaard levertijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren vertragingen in uw levering veroorzaken.

Als je het pakket niet binnen onze standaard levertijden hebt ontvangen, bekijk dan de onderstaande opties:

Neem contact met ons op via e-mail onder vermelding van je naam, ordernummer, korte beschrijving en foto van de verkeerde/beschadigde verpakking/goederen. Wij zullen je helpen met het retour/terugbetalingsproces en je kunt de producten opnieuw bestellen in onze webshop.

Je ontvangt de track & trace code samen met de verzendbevestiging zodra onze producten het magazijn hebben verlaten.

Je hebt het recht om gekochte artikelen binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden terug te sturen. Om dit recht uit te oefenen, gebruik je het retourformulier & retourlabel dat in het pakket zit. 

In geval van retour moeten de volgende stappen worden genomen: 

1. Ga naar www.returns.kingessentials.com en vul het bestelnummer en postcode in.
2. Als je de bestelling wilt ruilen voor een andere maat, product of kleur. Of als je de bestelling wilt retourneren.
3. Druk het retourlabel af dat in het retourprotocol werd gegenereerd. 
4. Verpak de artikelen in een stevige doos of zak.
5. Plak het retouretiket op de doos/zak. 
6. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt en haal een ontvangstbewijs op.
7. Zodra je retourpakket ons magazijn heeft bereikt, verwerken we je terugbetaling of omruiling onmiddellijk. Houd er rekening mee dat het tot een week kan duren voordat de terugbetaling verschijnt (afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode).

Bewaar het DHL-verzendbewijs, dat tevens je retournummer is, totdat het bedrag is teruggestort op de rekening die voor de betaling is gebruikt.

Alle originele verpakkingen met prijzen, etiketten en hangtags moeten intact zijn. Er mag geen tape aan het product of de verpakking worden bevestigd. Alle artikelen moeten in een doos worden teruggestuurd om hun vorm te beschermen. Retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid worden niet geaccepteerd en worden naar je teruggestuurd.

Voor vragen over je bestelling, retourzending of het retourformulier kun je terecht bij ons support team.

Bovendien kun je meer lezen over onze retourbeleid.

Ja, dat kan. Gebruik hiervoor onze tool op www.returns.kingessentials.com

Zodra je retourzending door onze transporteur is geregistreerd, begint ons magazijn met de verwerking van je ruilorder.

Als je de hele bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als  je een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

Nadat je je retourpakket bij het plaatselijke afgiftepunt hebt afgegeven, kan het 2-7 werkdagen duren voordat het pakket in ons magazijn aankomt. Als het eenmaal in ons magazijn is aangekomen, kan het tot 24 uur duren om het te verwerken.

Zodra we je retourpakket in ons magazijn gaan verwerken, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat we je bestelling hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.

We vergoeden je vanaf de dag dat we:

1. Je online bestelling terug ontvangen in ons magazijn; of
2. Door je zijn geïnformeerd over je beslissing om van de koopovereenkomst af te zien en binnen die 30 dagen (a) ons het bewijs hebt geleverd dat je de online bestelling hebt geretourneerd of (b) we hebben je online bestelling terugontvangen in ons magazijn.

Zodra je het pakket teruggeeft aan de vervoerder, duurt het ongeveer 3 - 5 werkdagen om het naar ons magazijn te verzenden. Wij zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra wij de geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen.

Vanaf het moment dat wij de terugbetaling autoriseren, moet je bank deze nog verwerken. De tijd die dit kost om de terugbetaling te verwerken verschilt per bank en betaalmethode. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde methode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Zodra je retourzending ons magazijn is binnengekomen, ontvang je een retourmelding. Vraag altijd om een ontvangstbewijs als je je retourzending bij je plaatselijke afgiftepunt afgeeft of aan een vervoerder overhandigt, voor het geval je pakket zoekraakt.

Voor bestellingen die naar Nederland en België worden verzonden vind je een prepaid retourlabel dat u aan het pakket kunt bevestigen wanneer je iets wilt retourneren. Als er geen prepaid retourlabel in je pakket zit, betekent dit dat de kosten voor het retourneren van een artikel voor jou zijn.

Je kunt de retourzending sturen naar het volgende adres:

Suitable
Afdeling Retouren
Stadionlaan 163
5246JT Rosmalen
Netherlands

De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt. De wettelijke garantie houdt in dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons. Bent je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Met een promotiecode kun je korting krijgen bij aankoop van producten via onze webshop. Zo claim je de korting:

1. Kies een product (dat in aanmerking komt voor een kortingsbon) uit onze webshop.
2. Ga naar het winkelmandje door te klikken op de knop 'Afrekenen' bovenaan het scherm.
3. Voer de promotiecode in boven het besteloverzicht en druk op 'Toepassen'.

Denk wel aan de volgende punten bij het gebruiken van een kortingscode:

• Is slechts een beperkte tijd geldig.
• Het is mogelijk niet van toepassing op alle producten.
• Het kan niet worden toegepast nadat je een bestelling heeft geplaatst.
• Kan niet worden gecombineerd met andere promoties, aanbiedingen of kortingen. Als er meerdere acties of kortingen op je bestelling van toepassing zijn, gebruiken we die met de grootste korting.

Soms krijg je, wanneer je een promotiecode probeert te gebruiken, een bericht dat deze ofwel is verlopen ofwel niet wordt herkend. Als hij verlopen is, kun je hem niet meer gebruiken. Als de code niet wordt herkend, kun je de volgende stappen volgen om het probleem op te lossen.

Eerst moet je ervoor zorgen dat je de code correct gebruikt. Lees de voorwaarden met betrekking tot de promo code. Deze staan in de e-mail waarmee je de code hebt ontvangen. Zorg er ook voor dat de code van toepassing is op ten minste één artikel in je winkelwagen - niet alle artikelen komen in aanmerking voor een promotiecode. 

Als geen van deze punten van toepassing is, controleer dan of je de code correct hebt ingevoerd. Je kunt gemakkelijk fouten maken als je de code handmatig invoert. Enkele veelvoorkomende fouten zijn:

• Controleer spatiëring, tekenfouten en/of spelfouten. 
• Het codeveld is hoofdlettergevoelig. Controleer of 'Caps Lock' niet is ingeschakeld en gebruik hoofdletters waar nodig.
• Controleer of je de cijfers 0/1 en de letters O/I niet door elkaar haalt.

Als je zeker weet dat de code geldig is voor je bestelling, maar hij werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

Als je bestelling volledig is geannuleerd of als je zelf de hele bestelling hebt geannuleerd, neem dan contact met ons op om een nieuwe code te verkrijgen.

We bieden momenteel geen cadeaubonnen aan.

De stapelkorting wordt berekend op basis van de totale waarde van het mandje.

We berekenen de totale waarde van het winkelmandje opnieuw op basis van de geretourneerde artikelen. We betalen het verschil tussen de oorspronkelijke en de nieuwe volledige prijs van het mandje terug op basis van de kortingsstructuur.

Je kan jezelf op drie manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:

1. Ga naar de onderkant van elke pagina op de webshop.
2. Ga naar “nieuwsbrief inschrijf” pagina
3. Wacht op de nieuwsbrief pop-up

Door je in te schrijven voor de nieuwsbrief ontvangt je nieuws over KING Essentials en blijf je op de hoogte van komende evenementen en product releases.

Als je je account wilt verwijderen neem dan contact op met onze ondersteuningsteam.

Je kan uitschrijven op marketingmails zelf.

1. Klik op 'Uitschrijven' onderaan de nieuwsbrief of marketingmail waarvoor je je wilt uitschrijven.
2. Klik op ‘Afmelden’. 

Het kan tot een week duren voordat je verzoek is verwerkt, dus het is mogelijk dat je nog nieuwsbrieven of marketingmails ontvangt in de week nadat je je verzoek hebt ingediend.

Bezoek onze privacybeleid om te zien wat we doen om je privacy te waarborgen.